引用元: ・【ネット通販】楽天:クオリティーを上げるには病的なこだわり必要~低評価をしたユーザーには、投稿から2分以内に電話をかけ、不満点苦情を聞き取る。[H28/2/5]

1: 6564億円◆o8vqQW81IE 2016/02/05(金)13:30:59 ID:???
記事名/楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」


楽天は1月26日、東京都港区のグランドプリンスホテル新高輪で
「楽天新春カンファレンス2016」を開催した。
当日は、参加した「楽天市場」出店店舗同士の交流の場や課題解決のための講座などを設けた。
また、放送作家で脚本家の小山薫堂氏が基調講演を行ったほか、三木谷浩史社長が講演を行った。
 
 三木谷社長は、2016年の楽天市場のテーマについて「クオリティー」とした。
「クオリティーを上げることに対して、病的なまでのこだわりが必要。
『一人くらいいいじゃないか』ということではなく、一人でも不満を持つ客がいれば対応するべきだ」と説明した。
 
 取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、
投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。
同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、
「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。
 
 三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。
100分の1、100分の2のデトラクター(批判者)を放置すると、
少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。
4万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、1店舗ごとの意識が必要だ」とした。

あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。
 
◎全文は下記からどうぞ(・ω・)ノ
tsuhanshinbun 2月4日付け
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html

(以下ネットの反応)
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2: 名無しさん@おーぷん 2016/02/05(金)13:33:05 ID:XEy
電話は英語でかかって来んの?

8: 名無しさん@おーぷん 2016/02/05(金)13:42:10 ID:fW3
>>2
ディアカスタマー、アワカンパニーのトランザクションにノットサティスファイドでございましたか?アハー?

とか電話で言われたら速攻切れるわ

11: 名無しさん@おーぷん 2016/02/05(金)13:52:31 ID:vcF
>>2
www

3: 名無しさん@おーぷん 2016/02/05(金)13:33:20 ID:k2A
電話がかかってくるんじゃ、怖くて低い評価が付けられないな。

4: 名無しさん@おーぷん 2016/02/05(金)13:33:33 ID:mXu
恫喝か

5: 名無しさん@おーぷん 2016/02/05(金)13:37:47 ID:rPK
低い評価をつけまくってポイント稼ぎする奴が出て来るだろ

7: 名無しさん@おーぷん 2016/02/05(金)13:41:35 ID:pyy
三木谷「すいませんお客さんどこが不満なんです?」
客「低評価書き込みから2分以内に電話をかけてくるところ」

9: 名無しさん@おーぷん 2016/02/05(金)13:49:21 ID:Fj1
Windows10が不満点アンケートみたいなのを表示してきたんで
「このアンケート」と打って送ったのを思い出した

12: 名無しさん@おーぷん 2016/02/05(金)13:57:19 ID:0ZX
新興宗教並みに近寄りがたいw

13: 名無しさん@おーぷん 2016/02/05(金)14:05:00 ID:TGM
そもそも楽天で買わないからなあ

14: 名無しさん@おーぷん 2016/02/05(金)14:05:05 ID:SaD
消費税増税は、ネット通販のみになされるべきだ

15: 名無しさん@おーぷん 2016/02/05(金)14:06:20 ID:zFh
楽天はどんどんポイントくれるから好きだぜ!

23: 名無しさん@おーぷん 2016/02/05(金)15:06:34 ID:p0y
>>15
でも結構使えないショップが多い気がする

16: 名無しさん@おーぷん 2016/02/05(金)14:14:50 ID:3os
嫌がらせやんけ

17: 名無しさん@おーぷん 2016/02/05(金)14:18:05 ID:RrZ
楽天カードマーン♪のCMに出てる桃瀬美咲ちゃんが好きです

18: 名無しさん@おーぷん 2016/02/05(金)14:23:23 ID:6Bi
詐欺店舗撲滅とアホ運輸の商品管理体制を改善すりゃ良いだけだろw

19: 名無しさん@おーぷん 2016/02/05(金)14:24:15 ID:JRD
これ、店出してる方は大変だろうな
低評価電話のお詫びポイントは店側のペナルティとして負担になるのかな?

20: 名無しさん@おーぷん 2016/02/05(金)14:31:51 ID:C5S
病的なこだわりはまあ必要
でも病的な電話はクオリティを下げているw

21: 名無しさん@おーぷん 2016/02/05(金)14:51:52 ID:2w4
そんな事より検索の精度を上げて欲しいんだがw

22: 名無しさん@おーぷん 2016/02/05(金)15:03:05 ID:Gz6
相変わらず意識高い系でウザったいところですかね。

25: 名無しさん@おーぷん 2016/02/05(金)15:35:31 ID:HOx
レビュー書いてくれって催促のメールですら、うざいのに・・・

26: 名無しさん@おーぷん 2016/02/05(金)16:20:37 ID:xfm
電話w
イヤガラセだなw

28: 【又吉】 【192円】 2016/02/05(金)17:33:54 ID:mpZ
メールじゃなくて電話なのかよwwwwww
形を変えただけの恫喝じゃねーか。

29: 名無しさん@おーぷん 2016/02/05(金)17:40:35 ID:xfm
電話番号を把握しているので、低評価はヤメてね

30: 名無しさん@おーぷん 2016/02/05(金)17:41:51 ID:J95
日本は質問は電話に限るとかあるよな
Amazonならむしろ電話掛けてくるなだよな
電話の問い合わせもあるけど、メールかチャットが主だよな

31: 名無しさん@おーぷん 2016/02/05(金)18:06:07 ID:xfm
爺さんと嫁の会話
「おとうさん、またどこかに苦情電話したでしょ
会社の大代表からかかってきた電話しか受けちゃだめですよ
受けてもいいのは、本当の大代表からかかってきた電話だけ
あっちには、イヤガラセ用の電話番号番号なんかいくらでもあるんですから、、、」

「トヨタの販売店への苦情は、トヨタ本体の代表番号にかけましょうね」

32: 名無しさん@おーぷん 2016/02/05(金)21:27:03 ID:zgM
楽天の問題は個々の店舗でなく
社長お前のとこのWebデザインが広告だらけでダサい
アマゾンのように一目で商品と値段がわかるようにしてくれ

アマゾンは法人税を払ってないので楽天を応援したいが
値段の比較に時間がかかりすぎ

34: 名無しさん@おーぷん 2016/02/05(金)21:30:47 ID:2g4
つかさー

楽天使ってる時点で、何か詐欺っぽいから
基本回避しね?俺はそーしてるけど
楽天のイメージって、大手の安心よりも
詐欺が上に来るんだよなー

35: 名無しさん@おーぷん 2016/02/05(金)21:39:07 ID:bTD
>投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて
これはやり過ぎ。正に悪い意味で病的。
夜中に投稿したら、そこの家族の安眠を妨害してまで電話かけて
くる気かよ?
レアケースだが、諸事情で喋れない人だって居るだろう。
そういう気配りが出来ないから楽天は駄目なのだ。

27: 名無しさん@おーぷん 2016/02/05(金)17:17:30 ID:ezt
嫌がらせ以外の何物でもないw
密林使うわ

1002: ネトウヨにゅーす。(日本):20XX年X月X日 00:00:00 ID:NeKouYo0
(´・ω・`)<おすすめ記事だよ
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